Chính sách đổi trả sản phẩm
1. Cam kết bảo hành:
Adopt’ Việt Nam cam kết bảo hành sản phẩm trọn đời về mùi hương. Adopt’ Việt Nam sẽ hoàn tiền nếu hàng hoá gặp chất lượng kém & đền bù 300% nếu khách hàng chứng minh được là hàng giả.
Chúng tôi cam kết sẽ tư vấn và hỗ trợ giải quyết tận tình sự cố.
2. Chính sách đổi và quy trình đổi:
Do tính chất đặc thù của sản phẩm, Adopt’ Việt Nam sẽ áp dụng chính sách đổi như sau:
- Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, vì bất kỳ lý do gì.
- Bất kỳ sản phẩm nào đặt mua tại Adopt’ Việt Nam (ngoại trừ sản phẩm được mua khi đang áp dụng chương trình khuyến mãi giảm giá) cũng được áp dụng chính sách này, kể cả sản phẩm đã sử dụng.
- Trường hợp đổi, khách hàng ship lại cho Adopt’ Việt Nam theo địa chỉ được gắn trên website, Adopt’ Việt Nam sẽ tiến hành giao lại hàng miễn phí cho Khách hàng ngay khi nhận được sản phẩm.
3. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ bảo hành:
- Sản phẩm không phải do Adopt’ Việt Nam bán ra (Không có hóa đơn đầy đủ, không có tem hàng chính hãng của Adopt’ Việt Nam).
- Các sản phẩm không được bảo quản theo quy định của nhà sản xuất, bị rơi vỡ.
- Sản phẩm đã bị can thiệp vào các phần nắp chai, vòi xịt, tem chính hãng của Adopt’ Việt Nam.
- Không áp dụng chính sách bảo hành với các hàng hoá thuộc danh sách ưu đãi đặc biệt trong chương trình khuyến mãi từng thời điểm.
4. Chính sách hoàn tiền
- Adopt không hoàn tiền trong bất cứ trường hợp nào.
- Sản phẩm sẽ có thể đổi trả sang sản phẩm khác theo chính sách đổi sản phẩm ở trên.
5. Biện pháp, Cơ chế và Quy trình Giải quyết tranh chấp, khiếu nại
- Các tranh chấp, khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng của Khách hàng sẽ được giải quyết theo pháp luật hiện hành.
- Các khiếu nại trong quá trình sử dụng website và mua hàng cần được gửi đến bộ phận hỗ trợ ngay sau khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại. Chúng tôi sẽ căn cứ từng trường hợp cụ thể để có phương án giải quyết cho phù hợp.
- Người khiếu nại có nghĩa vụ cung cấp các giấy tờ, bằng chứng, căn cứ có liên quan đến việc khiếu nại và phải chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại, giấy tờ, bằng chứng, căn cứ do mình cung cấp theo quy định Pháp luật.
- Quy trình giải quyết khiếu nại được đăng tải trên website. Chúng tôi chỉ hỗ trợ, giải quyết khiếu nại trong trường hợp khách hàng đã ghi đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin khi đăng kí tài khoản.
Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ:
CÔNG TY CỔ PHẨN PHARCO VIỆT NAM
Hà Nội : Tầng 7 tòa nhà Zen Tower, Số 12 đường Khuất Duy Tiến, PhườngThanh Xuân Trung , Quận Thanh Xuân , Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0969 468 865
Email: adoptvietnam.vn@gmail.com
Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại
- Bước 1: Tiếp nhận: Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của Khách hàng (gọi là “người khiếu nại”), kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối.
- Bước 2: Xử lý khiếu nại: Thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liện quan.
- Bước 3: Hoàn tất khiếu nại: Xác nhận kết quả, đưa ra các hình thức xử lý đối với từng vi phạm và tiến hành đóng khiếu nại.
